作者：田京京 | 时间：2024-6-3 12:41:00 | 来源：公益振兴网
今年“618”时,田女士购买手机时,账号一直被限制不能成功付封款,当问京东客服账号被限制购物的具体原因时,京东却始终未给出让她信服的回应。
并且在一周内两次这样的事件,第一次找到了京东客服,在多番表达后,她的账号恢复了正常。她想着可能是偶然事件,既然解决了就没深究。但周四解决后周六晚上又出现了同样的问题,
“我点进去想要购买,无法跳转到付款页面,弹出来的提醒是‘销售火爆,请关注其他活动或商品’,或者更改地址之类的界面弹出。当时着急下单,就用了另一个不常用的账号试下,竟然很快成功下单,但她经常用的Plus会员从周六到周一弹出的一直都是提醒,就这样被打标签,被差别对待了。”
一直反馈京东人工客服,人工客服一直在排队等待,每次都要给客服重复解释很多遍,并且客户一直回复的很官方,没有解决问题,甚至连回复电话都说无法处理。
水能载舟,亦能覆舟。没有人能永远拥有行业垄断之势,商家丢掉客户的信任与客户流失并无二致。而已经在中国几亿网民身上尝尽了甜头的互联网巨头们,相信会在某一天因我们的信任而付出有偿的代价。
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