从墨尔本骑手遇害事件，看平台企业对劳动者安全的责任
北京时间11月7日，中国驻墨尔本总领馆发布消息，一名中国公民于当地时间11月6日晚在澳大利亚墨尔本市区不幸遇害，犯罪嫌疑人已被当地警方缉拿归案。据相关媒体报道，遇害者是一名外卖骑手，另一名骑手也在事件中受伤。
悲剧令人痛心。对于一个家庭而言，一名劳动者的离去意味着难以弥补的伤痛；对于每天穿梭在城市街头的外卖骑手群体而言，这起事件也再次提醒我们：安全，始终是新就业群体最基本、最迫切的权益诉求。
事件发生后，熊猫外卖于11月7日发布最新说明，向遇害骑手及其家属表达关切，并再次向全体骑手明确安全保障规则。其中有两项表态尤其值得关注：一是骑手感到不安全时，可以立即停止配送、离开现场并拨打当地紧急求助电话；二是因偷盗、抢劫或安全原因造成的餐品损失，不由骑手承担，因安全原因未能完成的订单，骑手不会被扣款或处罚。
从关注新就业群体劳动权益保障的角度看，这份声明传递出的规则意识和责任立场，值得肯定。
一、把生命安全放在订单之前，是企业应有的责任意识
外卖骑手的工作具有鲜明的特殊性。他们每天面对复杂的道路环境、陌生的配送场景以及各种不可预知的突发情况。为了完成订单，他们需要在有限时间内穿梭于城市的大街小巷，有时还要面对顾客催促、配送时限和平台规则带来的多重压力。
在这样的工作环境中，安全问题从来不是一个抽象的概念。
尤其值得关注的是，当骑手遭遇盗窃、抢劫、冲突等突发事件时，究竟应该优先保护自己，还是继续完成配送任务？如果因为中途离开而导致订单超时、餐品损失，是否会被扣款、处罚，甚至影响后续接单？
这些看似具体的规则，实际上直接影响骑手在危险情境下的行为选择。
熊猫外卖在声明中明确要求骑手，感到不安全时立即停止配送、离开现场，并拨打000求助。这一表态具有积极意义。它实际上是在向骑手传递一个清晰信号：面对人身安全风险，保护自己比完成订单更加重要。
这不仅是对一次突发事件的应急回应，更体现了企业对劳动者生命安全的基本尊重。
我们尤其希望，所有外卖平台都能够形成这样的共识：配送效率固然重要，但不能以牺牲劳动者安全为代价；订单可以取消，餐品可以损失，但人的生命和健康无法用订单金额来衡量。
二、不让骑手为安全风险买单，是值得肯定的规则进步
相比一般性的慰问和安全提醒，熊猫外卖此次声明中还有一项值得特别关注的内容：根据平台规则，因偷盗、抢劫或安全原因造成的餐品损失，不由骑手承担；因安全原因未能完成的订单，骑手不会被扣款或处罚。
这实际上触及了新就业群体权益保障中的一个重要问题：当劳动者因为不可控的外部风险无法完成工作任务时，相关损失和责任应该由谁承担？
在现实中，部分骑手之所以不愿意取消订单，并不一定是缺乏安全意识，而是担心取消订单带来的经济损失和平台处罚。对于依靠接单获取收入的劳动者来说，一次扣款、一次差评，甚至一次账号处罚，都可能影响他们的实际收入。
如果平台规则没有给骑手留下足够的安全空间，那么即使企业不断强调安全第一，骑手在实际工作中也可能面临两难选择。
因此，熊猫外卖明确表示，不因安全原因造成的订单损失向骑手追责，也不对因此未能完成的订单进行扣款或处罚，实际上是在消除骑手主动避险的后顾之忧。
从劳动者权益保障的角度看，这是一项值得鼓励的制度安排。它体现了一种重要的责任边界：劳动者应当遵守合理的工作规则，但不应当为无法控制的外部安全风险承担不合理的经济责任。
当然，企业声明是一回事，制度真正落地又是另一回事。平台还需要通过内部管理、订单系统和申诉机制，确保这一规则能够被每一位骑手知晓，并在实际处理中得到严格执行。不能出现声明中说不处罚，实际操作中却因为订单异常、超时等原因变相扣款的情况。
好的规则，不仅要写在声明里，更要落实在每一笔订单的处理过程中。
三、从一次事件的回应，走向更有温度的骑手权益保障
应该看到，熊猫外卖此次声明的积极意义，首先在于对骑手安全作出了明确的规则回应。但对于一起造成生命损失和人员受伤的严重事件而言，企业的责任显然不应止于发布声明。
对于遇害骑手的家庭，企业是否能够提供必要的慰问、善后协助和力所能及的支持？对于受伤骑手，是否能够给予及时的医疗和后续关怀？对于其他在当地工作的骑手，企业是否能够开展有针对性的安全提醒和风险防范？
这些都是企业需要继续回答的问题。
同时，这起发生在海外的事件，也让我们看到，新就业群体的权益保障已经不再局限于国内的劳动关系和平台治理问题。随着中国平台企业和劳动者走向海外，企业如何在不同国家的法律制度和社会环境下，为劳动者提供必要的安全支持，同样值得重视。
从更广泛的行业层面看，我们期待各平台企业能够进一步完善骑手安全保障机制，包括突发事件的快速响应、危险场景下的订单豁免、紧急求助渠道的畅通、伤害事故后的救助支持，以及常态化的安全教育。
尤其需要强调的是，安全保障不能只是事后处理，更应当向事前预防延伸。平台应当充分利用技术手段和管理机制，帮助骑手识别风险、规避风险，在骑手遇到危险时能够及时提供支持。
这也是中国志愿服务基金会“智法守望”公益项目所关注的重要方向。
作为一项面向外卖骑手、快递员、网约车司机等新就业群体的法治护航志愿服务计划，“智法守望”公益项目由北京师范大学法学院和北京市京都律师事务所联合发起，以“AI赋能+律师志愿服务+社区协同共治”为核心模式，致力于为新就业群体提供公益法律服务。
我们始终认为，法治护航不仅意味着劳动者遇到纠纷时能够找到律师、获得法律帮助，更意味着通过法律知识普及、权益意识提升和多方协同，让劳动者在日常工作中知道自己的权利在哪里，遇到风险时应该如何保护自己，权益受到侵害时又能够通过什么渠道寻求帮助。
企业的制度保障、社会组织的公益服务、法律专业力量的支持以及社区的协同参与，应当共同构成新就业群体权益保护的支持网络。
熊猫外卖此次声明中关于骑手安全和订单免责的表态，值得肯定。我们也期待，这样的规则意识能够成为更多平台企业的共同选择。一名骑手的生命，不应该被一张订单的时效所左右；一份合理的劳动报酬，不应该以劳动者承担不合理的安全风险为代价。
对平台企业而言，真正的责任，不只是让骑手跑得更快、送得更多，更是让他们能够安全地出门，安心地工作，平安地回家。这应当成为所有关注新就业群体权益保障的人共同努力的方向。
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